我来自中国南方一个大城市。来加拿大之前,几乎每个技术移民都是做文职工作,舒服地坐在办公室,一杯茶,忙或不忙都不重要,重要的是这是所谓的专业工作。

我是2003年来的加拿大,来时可能还在911阴影之下,工作相当难找,加上英文不好,在国内学的是英式英语,来了相当于两眼一抹黑,不懂,虽然原来干的是外企,总要看英语文件,但是听说英语还是不行。然后没办法之下就去了工厂,工厂的活总是不满,我和老公总有人没活,小孩太小只有花钱给别的老太太帮忙看,实在没剩下什么钱。老公说这样不行,体力工干不到老。然后就把我留在家里学英语,他去COOP。每天就对着电脑听英语,听写下每一句话,就这样词汇量和听力明显提高了,然后找的医生都是老外,恶补口语。不要说我在说废话,这都是为我以后做销售打下良好基础。

现在回归正题,我现在在做销售,客人是万国旗,什么口音的都有。虽然卖的东西不算是贵价货,但是也避免不了形形色色的讲价,偷盗,以及让人摇头的行为,什么人种都会有这样的行为。就说有一次,我正好接待一个客人的同时,有个印巴人从我的柜台左边看到右边,然后插话说要买两瓶最便宜的的东西能不能便宜,我说不行,然后他移到柜台右边继续看最贵的东西,我已经有点觉得不对劲,再继续与之前客户交谈时,我总用眼尾看他。可能他没捉到什么机会下手,就又回到柜台左边看,我就放下戒心。突然他好像决定了,拿起两罐交足了钱给我就走了。等我完成之前客人的交易,才发现不知他什么时候偷龙转凤把稍微贵一点的一瓶换到便宜的那里去了(因为两者放在一起)。这样让我蒙受了四块钱的损失,因为这样的事情我是要赔钱的。

我们的客人讲国语的占了30%左右,这里面大多数人素质不错,明知道我只是销售,减不了价格,也不怎么难为我。但是还是有一小部分人,穿得很贵气,有时就为了减价一块钱,让我打电话给老板。我心想:大佬啊,我的手机也要电话费的,麻烦您实在一点好吗?还有一位是要求把食物瓶盖打开,让她闻一下再买,她最后确实也买了那一罐,转过身去总店投诉我不卫生,那时我刚干,不知道太多规矩。当然我们的客人中那些看起来像国内的官员的人是最大方的,动不动买2,300的东西根本不眨眼。

白人也不可信。还有一个白人老头带个印巴人小孩,在那里指点他各样产品的好处,我看怪老实的一个人,就招待其他客户了。结果后来发现他偷了我们最贵的东西,从其他销售那里才知道原来那两个都是惯偷,怪不得我怀疑他们时他们那么淡定,一点不慌。好在老板不用我赔,让我到现在还内疚。在我们的MALL里还见过一个白女人抢了钱拔脚就跑,好矫健的步伐,后面一米处追着一个壮男,听说最后都没追上。这女人肯定平时没少练跑步。

我接触到的客人中,最有语言天分的是越南人,具体来说是越南华人,经常能碰见的都能说四种语言。

我们公司除了自己的产品外,还有代卖的货,有些时候我这边不够货,要开单让客人去不远处的店里交钱提货,可能因为他们不用立刻就在我这里交钱,经常我们这些小兵就会给客人耍着玩。有一次,说国语的一家子就是这样子,在他们确定要买的时候,他们决定让我打电话给老板说好价格,并叫店那边等着。结果他们没去,而是拿着我给写的单子去别的店里讲价,我们的店里的人连厕所都不敢去在那里等了一个下午,就有点迁怒与我。这种事情还发生了2次,都是这样的说国语的一大家子 ,但又不是同一家。

还有的因为和老板是老乡,或者是老顾客,为了那一块钱,买那一件货,非要逼着我们打电话问老板要VIP卡。一般这种卡都是一次消费200以上才有。如果我们都这样的话,工作丢掉是很正常的,因为你不能让老板省心。人家可不管,总是拿出盛气凌人的态度。

对于有些客人动不动上来就砍掉五块钱,销售不同意就破口大骂老板不会做生意活该倒闭之类的,往往这些都会被来来往往的行人所瞩目,但是她们却一点不察觉。

每个人的素质其实从买一样货品就能看出来,香港人虽然据说不喜欢大陆人,但是他们基本上不会为难我们这些小兵,而且如果跟他们打招呼,他们都会回应。但是大陆刚来的,特别是探亲老人,不知是不是国内有很多骗子,从来我们跟他们打招呼都不理你。从前有个老伯,来了后,把我们的货像棋子移来移去,一看我们跟他打招呼,连声谢谢什么的都没说,绝尘而去。当然也有一个白人怪咖,当我和其他客户交流时问也不问,把我们的食物打开盖子,用鼻子闻,然后说这是好东西。我跟他说这是不允许的,请他买了这罐食物,他也同意了。但是在交钱时,他竟然和我柜台前的客人抱怨东西太贵,然后大摇大摆就走了,叫都叫不住。这人还斯斯文文的,让我掉眼镜。

还有的人明明看到我们下班时间到了,已经收拾好准备下班了才来,这并不是什么错,因为我也有这样的,刚下班才赶来。但是在销售员把所有东西都重新摆出来而且介绍完后,还是犹豫不决,然后一下狠心,”我还是决定回去想一下再来”。

我不是福建人,但是也要夸一下福建来的移民。可能大家总想那里来的人难民占了大多数,会很不屑。事实上我接触到的福建人,至少是在我这里的客人都比较和蔼,讲道理,就算讲价也不会难为我们。他们的钱也是很难挣回来的,说不定还要还蛇头的债。

另外一个就是有些时候我会和客人讲些笑话,他们也很乐意告诉我一些他们经历的故事。我的一些熟客,虽然不知道彼此的姓名,但是大家见了面都会向朋友一样打个招呼(虽然不一定买东西)。互相之间根本就没有你防着我,我防着你的感觉。而且如果他们要买一样东西,我觉得不适合他们,我会指出然后客人很相信我,就不买。你别以为这样就做不好生意,有些时候那些不打算买的倒觉得你很诚实,多买一点,而且我的客人都很相信我,其实还做多了生意。就像我之前说过,大多数的客人其实还是不错的,所以我的销售额不能说最好,但是自己是满意的。

我在家脾气不是很好,但是在工作上,我很能不让客人察觉我当时的状况,就算我很不舒服。有一次,我是新人的时候,还没搞清楚各种产品功效。有一位客户从很远赶来,但她却忘了要买哪种产品,就问我,我当然哑巴了,就给客户狠狠发了一通脾气,我一句话不敢回,然后我打电话问其他店的老员工,终于把事情解决了。这位客人可能也觉得有点过了,还多买了几样东西,满意收场。

现在要说的是,我并不是一个很好的销售,因为有个6岁小孩的缘故,有些时候就算老板排班表出来了,孩子学校出什么事,我就上不了班。还有季节交换的时候,我就会病那么一两场。但是我的老板很好,他们会临时找人替我,并不会埋怨,这就使我更卖力想做好我的工作,而且没什么事都不会请假。并不是所有老板都是那样好的,我当时找工作时,很多老板就是嫌我小孩小,多事,只有一位老板不介意却因为我当时不会开车(现在会开车了),离家太远我自己放弃了。还有我和我们其它的销售相比,英文也不算是很好的,她们都是留学生,三种语言绝对不是问题,老板就用有竞争力的薪水留住人才。一句话,我的老板非常不错,生意也就越做越大。