时间:2004-02-24

访谈对象:邓小姐

严格说来,邓小姐应该算是我的同事,前年我在那家银行做Parttime的时候,就认识了她,虽然不在同一个Team,但都是中国人,见面打打招呼,后来还很熟悉。当我联系到她提出职业访谈的时候,她告诉了我一个惊人的消息,她拒绝了银行permanentjobOffer!抱着好奇的心情,我再次在我原来工作的地方见到了邓小姐。

WESTKING:你是什么时候来多伦多的,原来从事什么工作?

邓小姐:我是2001年初来到加拿大的,开始在温哥华,半年后来到多伦多。原来在国家部委的一个信息中心做信息管理工作,我先生是主申请。我原来的专业是中文,不可能移民过来的。

WESTKING:你的这份工作的Title叫什么呀?日常工作都有那些职责?

邓小姐:我现在的Title叫ContentVerificationClerk,我们一起的朋友都叫”为银行数钱的”(笑),确实,每天经我们手的现金,支票,硬币海了去了。由于我们银行系统的Branch当天的各类商业存款都是晚上才到,所以我的工作主要集中在晚上,上班的时间就是你们上床休息的时间,我老公说我是披星戴月上班,迎着朝阳回家。当然也有白班,不过,白班得熬年头,而且Pay的少一些,家里的孩子要人看,所以老公白天上班,我晚上上班,家里始终有一个人,能看着孩子。

WESTKING:那真是不容易!

邓小姐:可不,顾不了那么多了,小孩的费用其实很大的。给别人看不如自己看着踏实,只希望孩子将来大了能知道她当爹妈的不容易就好。

回来说你的问题吧,我每天工作的内容非常简单,单调。每天来后清理工作台,进入数钱程序,确认上次操作完全正确,然后去领钱包(笑,我们都这么叫,实际上是各个branch送来的当天存款),回到工作台用剪刀开包,核对包内的钱票内容和包内的存款单,如果核实无误的话就进入下一个流程,如果有问题的话,就将问题的种类记录到计算机里面,有的问题如果超出了我自己的权限的时候,就要找上司来解决。到凌晨的时候,也是最忙的时候,就是要平帐,所有当天经手的借贷必须丝毫不差。如果有问题就得把所有的帐目打出来重新核对,所以这个时候心里压力最大。看到别人都平帐收拾工作台下班,自己还要一笔一笔核对,刚开始的时候,也不认识工友,有一次,帐不平了,就我一个人在那里,当时英语也不好,急的眼泪不由自主地就掉下来。(沉默),不过现在好了,轻车熟路,就算不平,也知道怎么先对付过去。

WESTKING:那这个工作的核心就是检查,核对,对吗?

邓小姐:对,所以叫Verification。我想从理论上银行通过这种工序要达到两个目的,一是将不同的币类分类入库,二是减少分理处可能出现的人为的失误,降低系统误差。这和我原来在信息中心作分析之前要抽样核实有点类似。当然,我们也可能出错。不过多了一道工序,出错的概率会下降不少。另外,银行也有准备金来Cover这些可能出现的错误。比如我现在的权限是每天能出现的错误帐钱不能超过150块加币。和我挣得差不多的。

WESTKING:工作中有什么有趣的事情吗?

邓小姐:有呀,比如你知道各个加币,美元$5,$10,$20,$50,$100上的正面都是代表什么呀?还有加币一块,二块的纸币你在外面市场上见过吗(可有增值潜力,有就收藏着,笑),还可以看各个企业的景气情况。我是女的对服装感兴趣,还有鞋。干时间长了。知道什么牌子的卖得好。还有快餐,最火的就是Timhortons了,一个包都包不下来,得四个包。不过都是硬币。还有教堂,捐钱的人可真不少。SecondCup的包包里面的咖啡味道,这些有趣的事情让我了解了不少本地的知识。

WESTKING:你是如何找到这份工作的?这份工作需要那些技能?

邓小姐:这份工作是通过一个中介找到的。当时招人的时候就是说需要有信息处理的经验,自己就去报名了。这份工作的技能到没有什么,和流水线差不多吧,是熟练工种,当然需要一些知识的比如银行的基本操作流程,前台后台的职责,会计知识,计算机使用等,这些对我们来说是很简单的,他们也有两个礼拜的培训期。这个培训期很重要,既要了解全部流程,又要到达他们内部的标准,还要结识同事。过了这个培训期,就好多了。

WESTKING:你怎样评价你这个职业的?

邓小姐:你上次讲的内容和评价比较客观。基本可以概括为需求量大,进入门槛较低,竞争激烈,升迁机会少。具体说来:特点是:

1,需求量大,由于银行服务职能多,相互监督机制比较完善,造成岗位分布比较多。
2,进入门槛较低,这个主要从两个方面来说。一是对应征者的教育背景要求不高。基本本地高中毕业学生就可以。二是对应征者技能上要求也比较单一,基本上是非常标准的x作流程,银行的系统x作相对也比较简单。

3,竞争比较激烈,由于前两个的特点以及银行职位比较稳定,福利制度比较好。对一般的找工朋友有很大的吸引力。造成职位竞争比较激烈。很多银行根本不用对外张贴招聘广告。基本在银行内部和通过中介就解决了。

4,升迁机会相对狭窄,由于银行是一个服务性行业,因此对从事ENTRYLEVEL的职员升迁机会主要是TEAMLEADER,SUPV等,升迁机会相对狭窄的多。

所以总的来说,这个工作很稳定,干熟了很轻松,但没有什么前途。

WESTKING:你能给对你这份工作感兴趣的朋友给点建议吗?

邓小姐:没有问题,首先是简历要突出符合他们要人的条件,着重突出沟通能力,客户至上,适应压力,数字处理能力的要求。以及为人忠诚等。至于怎么找,我是通过中介找的,所以别的我不清楚,如CIBC的基本通过manpower和peoplebank两家代理。不过找之前上自己的开户行看看,还有1800的银行服务热线了解他们的工作方式程序,以还黄页上有很多专门从事financialservice的中介,找找他们。就这些Tips,实在话,还是看运气的,每年最忙的时候是圣诞节前后,那个时候招人的地方很多的。要了解更多的银行工作流程(各流程工作职位)以及加拿大银行基本信息可以上加拿大银行协会www.cba.ca的网站上看,很多很全的。不但我的职位有解释,我前台,后台的都有。

WESTKING:你说的前台是不是Teller呀?

邓小姐:不是,前后台的涵义很广,你的前台意思是直接面对顾客的那一类职位,包括teller,callcenter,CSR等。我提到的前后台是按银行工作流程来说的。我的前台就是那些分拣”钱包”的,就是各个Bracnch来的存款分类送到不同的工作台间。我的后台是货币分拣的,就是将纸币,硬币,支票,美金分类入库的。对那些分拣”钱包”的,我是后台,对于货币分拣的,我是前台。整个银行就是靠这些庞大的复杂的前台后台连接起来才能运转得如此流畅,你再算算,银行的成本有多高。我开始来的时候,经常抱怨银行的服务费用收的高。现在为银行数钱,才知道”当家才知柴米贵”。

WESTKING:所以,我的看法是银行是劳动密集型的。

邓小姐:对,可以再多说一点,银行业和投资业简直是天壤之别。在各大金融集团的年报里面,他们利润的来源主要靠投资收入,对他们来说,银行似乎是一个费用单位,要紧的是如何控制成本。我看过一个资料,银行业的平均工资和餐饮业,零售业是在一个水平上的。这和我刚开始的想法有很大的出入。

WESTKING:所以你拒绝了OFFER?

邓小姐:是的,这是一个原因,还有一个原因就是没有前途,成了Fulltime后有更多的限制比如请假呀,比如同事关系呀,比如加班呀。我现在在自修一些金融的课程,将来打算往投资领域里面找工作。也有可能回国去,现在国内金融领域的机会还很多。这里就是积累一些工作经历。我感觉加拿大的工作职位等级制度还很严格的。你想在银行下层通过努力工作是很难爬上去的,如果一个职位一个职位地跳还有可能。

WESTKING:熬了两年多,岂不可惜。

邓小姐:实际上个人收入差不多,福利也没有多少差别,最大的区别一个是安排Hours的时候,你排在他们后面,还有提拨的时候也是他们优先。我仔细分析了一下,这两个对我都没有多少吸引力,加上功课比较多。就和上司沟通了一下。其实,他们也了解我们这些移民的。他们都知道我们的素质,只是没有机会,只要准备好了。那个地方是绝对留不下我的。

WESTKING说到收入,你涨工资了吗?能告诉大家这个职位的薪水状况吗?

邓小姐:有点类似我们国内的岗位工资制。工资里面包括基本工资,夜班津贴,还有绩效工资。基本工资是按年头算的,我现在是$14一小时。总共算下来,一年大概有3.5万加币吧。这个工作和分配给你的Hours是息息相关的。比如我最开始每周才14个小时,后来到22个小时,到现在的40小时。确实在一步一步地熬过来的。有时候,一想,在这个地方呆一辈子也挺好。可是,比比以前在国内的日子,心有不甘,现在才30岁,这日子可不是个头,有句话叫置于死地而后生。自己人为给自己一些压力可能才有动力。才能进步。谁知道呢?我们新移民到这里来,谁也没有一个固定的工作模式呀,但我相信要不断努力总归没有错的。

和邓小姐由于相对熟悉,访谈也比较轻松,谈的也比较开。邓小姐的决定可能在有的人看来过于草率,不过如她所言,趁年轻人为地为自己制造一些压力。不失为推动自己进步的一个办法。但愿邓小姐早日结束她在加拿大银行数钱的日子,实现她的梦想。